Política de reembolso

En Selvian Care LLC, fundada por Isabella Ladera, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestros productos de cuidado personal. Debido a la naturaleza sanitaria de nuestra formulación y empaque, generalmente no aceptamos devoluciones. Sin embargo, estamos profundamente comprometidos a garantizar su satisfacción bajo las siguientes circunstancias específicas:

1. Elegibilidad para Devoluciones, Reemplazos o Reembolsos

Una devolución, reemplazo o reembolso se aplica exclusivamente bajo estas condiciones:

  • Dañado durante el Tránsito: Si su producto llega con daños visibles en el empaque principal o en el contenedor mismo (por ejemplo, vidrio roto, suero con fugas).

  • Producto Defectuoso: Si el producto muestra un defecto de fabricación claro que impide su uso adecuado (por ejemplo, una bomba o aplicador defectuoso).

  • Orden Incorrecta: Si recibe un producto diferente al que figura en la confirmación de su pedido.

2. Artículos No Devolutivos

Por razones de salud, seguridad e higiene, no podemos ofrecer reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos que hayan sido abiertos o utilizados.

  • "Cambio de opinión" después de que haya comenzado el proceso de cumplimiento.

  • Resultados individuales o reacciones de la piel (recomendamos encarecidamente una prueba de parche antes del uso completo).

  • Productos comprados durante una venta final o un evento promocional.

3. Paquetes Perdidos o Faltantes Marcados como "Entregados"

Si la empresa de transporte marca oficialmente un paquete como "Entregado" pero usted no lo ha recibido, SELVIAN iniciará una investigación dedicada. En tales casos, podemos solicitar verificación o información de respaldo para rastrear su pedido.

Tenga en Cuenta: Si nuestra investigación determina que el paquete realmente no se recibió, SELVIAN no emite reembolsos monetarios para pedidos marcados como entregados por el transportista. En su lugar, para garantizar que experimente la atención que merece, se le enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.

SELVIAN se reserva el derecho de denegar solicitudes de reemplazo en casos de sospecha de fraude, abuso o verificación insuficiente.

4. El Proceso de Reclamación

Para iniciar una reclamación por cualquiera de los casos válidos mencionados anteriormente:

  • Ventana de Notificación: Debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete, de acuerdo con los datos de seguimiento del transportista.

  • Evidencia Requerida: Envíe un correo electrónico elegante y detallado a support@selviancare.com | international@selviancare.com que incluya su número de pedido y fotografías de alta calidad que muestren el daño, el defecto o el artículo incorrecto recibido.

  • Evaluación: Nuestro dedicado equipo de logística evaluará su caso individualmente para brindarle una resolución exquisita y rápida.

5. Opciones de Resolución

Si su reclamación es totalmente aprobada por nuestro equipo, puede seleccionar una de las siguientes soluciones premium:

  • Reemplazo: Se enviará una nueva unidad del mismo producto directamente a su puerta sin costo adicional.

  • Reembolso Completo: El precio de compra se acreditará de vuelta a su método de pago original.